Studiosus besteht Qualitäts-TÜV / Management-System erfolgreich geprüft / Grundlage hoher Kundenzufriedenheit beim Marktführer

München (ots) - Im Urteil seiner Gäste erreicht Studiosus seit
Jahren Bestnoten. Aktuell können 93,2 Prozent der Kunden ihre
Urlaubsreise weiterempfehlen und sogar 96,4 Prozent den Veranstalter.
Eine wichtige Grundlage für diese hohe Kundenzufriedenheit bildet das
Management-System von Studiosus. Es umfasst die Bereiche Qualität,
Umwelt und Sicherheit. Im Rahmen der Rezertifizierung hat es der TÜV
Rheinland erneut eingehend unter die Lupe genommen und einmal mehr
für sehr gut befunden. Im jetzt vorliegenden Abschlussbericht
bescheinigen die TÜV-Experten, dass Studiosus "ein effektives System
aufgebaut und umgesetzt" hat und dass das Management-System "alle
Anforderungen der Norm" erfüllt. Positiv hervorgehoben wird
insbesondere die während des gesamten Audits herrschende "angenehme,
ehrliche und äußerst konstruktive Atmosphäre". Rezertifiziert wurde
das Management-System nach den neuesten Qualitätsnormen DIN EN ISO
9001:2008 und 14001:2009 sowie revalidiert nach dem neuen EMAS III,
einem Zertifikat für geprüftes Umweltmanagement. Studiosus hat damit
bereits zum siebten Mal in Folge den Qualitäts-TÜV erfolgreich
bestanden.

Mehr als 50.000 Fragebögen ausgewertet

Das Management-System von Studiosus ist kein starres, sondern ein
dynamisches System. Es greift die Vorgaben der Unternehmenspolitik
auf und setzt sie in praktische Handlungsanweisungen und -abläufe um.
Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung aller Leistungen und
Tätigkeiten. So sorgt das Management-System beispielsweise dafür,
dass bei der Planung und Durchführung der Reisen ein Rädchen ins
andere greift und die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Alle
Studiosus-Gäste erhalten nach jeder Reise einen detaillierten
Fragebogen unter anderem mit Fragen zum Reiseverlauf, zu den Hotels
und zur Reiseleitung. Mehr als 50.000 Fragebögen wurden im Jahr 2009
ausgewertet, die Rücklaufquote lag bei rund 65 Prozent. Auch die
Studiosus-Reiseleiter berichten nach jeder Reise an die jeweiligen
Fachabteilungen im Unternehmen. Dadurch ist immer gewährleistet, dass
auf etwaige Qualitätsmängel sofort reagiert werden kann.

Über Studiosus

Mit mehr als 125 Ländern im Angebot ist Studiosus europäischer
Marktführer bei Studienreisen. Im Jahr 2009 reisten rund 93.400 Gäste
mit dem Veranstalter und bescherten der Unternehmensgruppe einen
Umsatz von 217,9 Millionen Euro. Aktuell beschäftigt Studiosus 300
Mitarbeiter in der Firmenzentrale in München, weltweit kommen rund
600 Reiseleiter zum Einsatz. Reisen von Studiosus sind in mehr als
7000 Reisebüros in Deutschland, Österreich und der Schweiz buchbar.
Internet: www.studiosus.com/unternehmen  
 
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